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堅(jiān)基商業(yè)丨為了讓客戶少跑1次,我們重復(fù)專注做10次 ——-----致力將商戶服務(wù)做到全中國(guó)最優(yōu)
2017-08-03 09:48:07
提升商戶服務(wù),打造卓越流程。我們的作業(yè)流程工程一定要有突破,一定要有創(chuàng)新,一定要可執(zhí)行。我們的幸?;ǚ?wù)一定要升級(jí),一定要講服務(wù)精神,一定要提高工作效率。商戶一次能夠辦成的事,不跑第二次;能夠一天辦完的事,不拖第二天;能夠找一個(gè)人辦的事,不找第二個(gè)人;能夠一個(gè)地方辦的事,不跑第二個(gè)地方;能夠只用一份材料,不要第二份材料。提升商戶服務(wù),打造卓越流程,致力將商戶服務(wù)做到全中國(guó)最優(yōu)。
----作業(yè)流程組長(zhǎng)禹來(lái)總裁寄語(yǔ)
2017年2月15日,禹來(lái)總裁在廣東堅(jiān)基商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司2017年度工作會(huì)議講話中提出“堅(jiān)基龍行動(dòng)2017”要重點(diǎn)推進(jìn)七大工程,其中,為了提升商戶服務(wù)質(zhì)量,提高辦事效率,重點(diǎn)推出了作業(yè)流程工程。
2017年3月初,作業(yè)流程工程正式啟動(dòng)。為更好梳理作業(yè)流程,商業(yè)公司成立了作業(yè)流程小組,以禹來(lái)總裁為組長(zhǎng)的作業(yè)流程小組,由總監(jiān)李仁斌擔(dān)任副組長(zhǎng),由具有一線實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任組員。自下而上對(duì)商業(yè)公司運(yùn)行的制度進(jìn)行重新細(xì)化,梳理流程、規(guī)范管理、實(shí)現(xiàn)效率,公司將這次作業(yè)流程小組行動(dòng),統(tǒng)稱為V行動(dòng)。
作業(yè)流程小組各項(xiàng)工作要遵守服務(wù)原則來(lái)開展,一是界面原則,要求商戶服務(wù)經(jīng)理與商戶界面要友好,為商戶提供幸?;ǚ?wù)。二是圓心原則,公司各部門應(yīng)以商戶為核心,各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程圍著商戶轉(zhuǎn)。三是服從原則,公司各部門首先保證為商戶提供服務(wù),在處理內(nèi)部流轉(zhuǎn)。
作業(yè)流程小組操作要求,首先針對(duì)現(xiàn)行階段商戶與我司的服務(wù)界面存在的問(wèn)題進(jìn)行了全面的梳理,其次小組就如何提升商戶的服務(wù),提高辦事效率進(jìn)行了會(huì)議討論及分析,最后小組結(jié)合討論及分析的內(nèi)容,并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況開始編寫制度流程,期間通過(guò)文件梳理法、文件評(píng)審法、文件現(xiàn)場(chǎng)模擬演練的方法,將制度流程工作進(jìn)行了大幅度的修改。
2017年3月5日,作業(yè)流程小組首次召開了文件評(píng)審會(huì)議,針對(duì)《商戶撤場(chǎng)管理細(xì)則》進(jìn)行制度過(guò)會(huì),文件編寫人員先講解商戶撤場(chǎng)的具體過(guò)程,同時(shí)提出各節(jié)點(diǎn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題及可優(yōu)化的流程,與會(huì)人員對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審,并提出相關(guān)的建議。隨后作業(yè)流程小組又召開了《廣告資源經(jīng)營(yíng)管理細(xì)則》、《分成商戶銷售監(jiān)管管理細(xì)則》、《商戶進(jìn)場(chǎng)及裝修管理細(xì)則》等6份文件,11次的文件評(píng)審會(huì)議。
為了讓客戶少跑1次,我們重復(fù)專注做10次,作業(yè)流程小組成員,不斷的總結(jié),不斷的修改文件,文件編寫數(shù)十次,文件梳理數(shù)十次,文件評(píng)審數(shù)十次,只為商戶提供10分滿意服務(wù),致力將商戶服務(wù)做到全中國(guó)最優(yōu)。
組長(zhǎng)禹來(lái)總裁召開作業(yè)流程小組會(huì)議
組長(zhǎng)禹來(lái)總裁對(duì)文件編寫進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)
試點(diǎn)部門運(yùn)營(yíng)部文件審核現(xiàn)場(chǎng)
商業(yè)公司各部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行討論
文件模擬會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)
組長(zhǎng)禹來(lái)總裁對(duì)作業(yè)流程小組的工作進(jìn)行總結(jié)
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